BLOC DE COMPETENCES 1 : Assurer la vente/location des cycles, des accessoires et équipements dédiés et participer à l’animation commerciale et la gestion de son espace de vente 

• Compétence 1  : Gérer la relation client en assurant un accueil et une approche personnalisés du client, avec le cas échéant une approche adaptée pour
  comprendre ou se faire comprendre d’un client présentant un handicap, dans un environnement et un cadre dédiés à la vente de cycles sports, pour
  appréhender ses attentes et son parcours omnicanal, et cerner son profil sportif afin d’adopter une démarche d’accompagnement dans la vente
  adaptée à sa pratique
• Compétence 2 : Accompagner le client dans son acte d’achat, en personnalisant l’approche selon son parcours client, son profil et ses objectifs sportifs,
  pour proposer et conclure la vente de cycles, d’accessoires et d’équipements adaptés à sa morphologie et à sa pratique sportive, le cas échéant à son
  handicap physique
• Compétence 3 : Réaliser des opérations de location de cycles, d’accessoires et d’équipements en proposant des produits adaptés à la morphologie, à
  l’usage et à la pratique sportive du client, le cas échéant à son handicap physique, et en le conseillant pour garantir un bon usage et une bonne
  utilisation du matériel en toute sécurité
• Compétence 4 : Traiter les retours produits et les réclamations client relatives aux défauts ou dysfonctionnements des cycles, des accessoires et des
  équipements dans le respect des procédures afin d’apporter une solution adaptée
• Compétence 5 : Participer à l’animation de la relation client dans le cadre d’opérations commerciale en magasin, sur les réseaux sociaux ou dans le
  cadre d’évènements sportifs pour promouvoir les cycles, les accessoires et les équipements, ainsi que les offres de l’enseigne en apportant une
  expérience techniques au travers d’échange sur les pratiques sportives des clients
• Compétence 6 : Participer à la gestion de la surface de vente dédiée aux cycles, accessoires et équipements afin de la rendre attractive pour le client en
  théâtralisant l’offre de produits conformément au plan de merchandising défini du magasin et en cohérence avec l’univers et l’esprit sport et loisir

BLOC DE COMPETENCES 2 : Réaliser les opérations de préparation et de maintenance des cycles

• Compétence 7 : Participer à l’organisation de l’atelier de maintenance des cycles et ses espaces techniques afin d’être opérationnel pour
  réaliser des opérations de montage et d’assemblage, d’entretien et de réparation dans le respect des normes d’hygiène, de sécurité et
  d’environnement en vigueur
• Compétence 8 : Réaliser les opérations d’assemblage et de réglage de tous types de cycles à partir des éléments préparés et montés, en
  les adaptant le cas échéant aux handicaps physiques des clients, dans le respect de la documentation technique des fabricants, afin de
  les proposer à la vente ou à la location
• Compétence 9 : Prendre en charge les demandes après vente ou après location des clients ( réparation) en respectant la
  procédure SAV interne afin de les informer et de les conseiller sur les opérations de maintenance nécessaires à réaliser pour la remise
  en état de bon de fonctionnement de leurs cycles
• Compétence 10 : Réaliser les opérations d’entretien et de maintenance de tous types de cycles par remplacement des organes
  mécaniques, hydrauliques ou électriques des cycles ou par réparation de ses éléments constitutifs afin de le remettre en bon état de
  fonctionnement dans le respect des recommandations techniques des fabricants et des normes de sécurité en vigueur
• Compétence 11 : Restituer aux clients leur(s) cycle(s) entretenu(s) ou réparé(s)s en leur expliquant la facture pour qu’ils comprennent
  les interventions réalisées, en les conseillant dans l’utilisation et l’entretien de leur(s) cycle(s) et de leurs accessoires en fonction de
  l’intensité d’usage, de leurs pratiques et objectifs sportifs

MODALITES D’EVALUATION

La certification est organisée autour d’une mise en situation reconstituée en atelier. Elle se déroule en deux parties :
1- une partie théorique
2- une partie technique en atelier

La partie théorique, sous forme de QCM vérifie les connaissances des candidats sur les spécifications techniques des produits, les connaissances techniques et aptitudes à diagnostiquer et résoudre les problèmes posés en terme de réparation et d’entretien, les capacités à interpréter / utiliser les guides techniques – Les capacités commerciales : articulation entre compétences commerciales et techniques – Les connaissances sur l’environnement des pratiques sportives.
La partie technique, sous forme de mise en situation reconstituée en atelier, vérifie les capacités des candidats sur plusieurs registres :
– Préparation à la vente d’un lot de matériel pour des pratiquants identifiés
– Diagnostic Entretien Réparation de matériels avec des défauts spécifiques
– Vente ou location de matériels (avec option langue étrangère)
Critères d’évaluation : temps requis par la profession et qualité sécurité des opérations.

Le diplôme peut être obtenu en formation continue (par blocs séparés), et initiale (dans son intégralité). Le référentiel intègre aussi une dimension professionnelle évaluée systématiquement à travers une note attribuée par le professionnel et la notation d’une mise en situation professionnelle. Validation partielle possible de certaines épreuves, capitalisable sur 5 ans.

MODALITES PEDAGOGIQUES

Une équipe pédagogique de formateurs expérimentés, tous issus du monde de l’entreprise. Formation en lien direct avec le monde professionnel, interventions de chefs d’entreprises, projets « terrain » en collaboration avec les acteurs économiques, apports théoriques, exercices, mises en situations …